A: サービスを開始するには、以下の手順になります。
A: アカウントの登録方法は以下の手順になります。
※注意事項※
※1 迷惑メールの機能が有効な場合、「Talk With」よりお送りしたメールが受信拒否され、「新規登録の認証メール」や「パスワード忘れのメール」などがお届けできません。 メールが届かない場合は、Talk Withからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@talkwith.tw」を許可するように設定して下さい。
※2 携帯電話端末によっては設定方法が異なる場合がございます。詳しくは端末の説明書及び各携帯会社までお問い合わせ下さい。
A: ログイン方法は以下の手順になります。
A: パスワードを忘れた場合の対処は以下の手順になります。
A: パスワードを変更したい場合は以下の手順になります。
A:ログインできない場合以下の内容をご確認ください。
A: トークチケットの購入方法については、以下の手順をご参考下さい。
購入前にメニューから「特定商取引法に基づく表記」をご確認下さい。
マイメニュー「マイページ」＞ステータス「加入」ボタンをタップします。
また、購入前に必ずマイクテストを行い、ご使用のデバイスがサービスを受けられる状態か確認して下さい。詳細は「マイクテストについて」を参照して下さい。
定期購入プランで「手続きに進む」ボタンをタップして下さい。
※現状ではクレジットカード決済のみとなっております。ご了承下さい。
お支払いのカード情報を入力して下さい。お間違いのないようにお願いします。
入力が終わりましたら、「お支払い」ボタンをタップします。
一度購入した支払いについては、払戻しなどできないので、ご了承の上、ご購入をお願い致します。
確認画面が表示されますので「確定する」ボタンをタップします。
購入確定の画面が表示されますので「OK」ボタンをタップします。
購入が完了いたしましたらメールにて通知させていただきます。
購入が完了すると、マイページのステータスが「利用中」と表示されます。
トークチケットが10枚付与されていることをご確認下さい。
トークチケット1枚につき、1回のトークが可能となります。
購入から1か月後に、自動更新され、新たに1100円の利用料が発生し、チケットが10枚付与されます。解約しない限り、毎月チケット10枚が発行され、利用料が発生いたしますのでご了承下さい。
購入後や更新後の返金はできませんので、ご注意ください。
A: トークチケットの購入履歴につきましては下記をご参考下さい。
マイメニュー「マイページ」＞「履歴」をタップします。
解決しない場合は、サポートにご連絡下さい。
A: 以下をご確認下さい。
A: トークチケットは購入日から有効期限(付与日から三ヶ月)まではご利用が可能です。
A: ご購入後のお客様のご都合によるキャンセル・返金はできかねますので、ご了承下さい。
A: 現時点ではクレジットカード決済のみになります。
将来的には、他の方法も検討中ですので、ご了承下さい。
A: 解約手続きにつきましては下記をご参考ください。
例：7月20日に加入→8月19日23時45分に解約→8月20日の自動更新はされない。 7月20日に加入→8月20日1時に解約→8月20日に自動更新されていますので、自動更新がストップするのは次回（9月20日）となります。 購入後や更新後の返金はできませんので、ご注意ください。
解約した場合、未使用チケットが残っていても、返金などはできませんのでご了承下さい。 購入済の未使用チケットは有効期限（購入日から三か月）までご利用が可能です。 次回更新時に自動更新されず、定期購入がストップとなります。
A: 再購入につきましては下記をご参考下さい。
利用停止中の再加入につきましては、新たにチケットは発行されません。最初の加入時に購入した10枚のトークチケット（1100円）がそのまま反映されますので、ご注意ください。
次回更新日に、新たに1100円の利用料が発生し、チケットが10枚付与されます。
解約してから更新日を過ぎた場合は、すでに解約済となり、再加入ではなく、新たにプランに加入していただく形となります。
その場合は、「Talkチケットの購入方法は？」を参照して下さい。
A: 解約をしても、トークチケットの有効期限(付与日から三ヶ月)まではご利用が可能です。有効期限終了が近づきましたらメールにて通知させていただきます。
A: 毎月の更新時以外でのチケットの追加購入はできません。毎月の更新時に利用料（1100円）をお支払いいただくことで10枚のトークチケットが発行されます。
A: 有償のトークチケットとは異なる無償のポイントになります。
A: 会話を始める際にトークチケットかポイント使用か選択する画面が表示されますので、「ポイントを使用する」をお選び下さい。
A: 1日1回ログインするとポイントが付与されます。 今後、キャンペーンなどで付与される可能性もございます。
A: 付与日から5～6ヶ月までご利用可能です。利用期限の計算は1か月分をまとめて行い、翌月1日にポイントが失効します。
例：3/1～3/31に付与されたポイントは9/1の時点で利用できなくなります。
A: 定期購入プランに加入していなくても、条件を満たせばポイントは付与されます。 ポイントでサービスを受けることも可能となります。
A: 毎日、午前0:00に更新されます。
0:00～翌日の23:59の間にログインするとポイントが付与されます。
2回目以降のログインは付与されません。
午前0:00を過ぎた別日にログインするとポイントが付与されます。
A: マイクテストをしなくても、会話サービスは受けられます。ただし、お使いのデバイスの設定などが、サービスを受けられる設定になっていない場合は、会話サービスが正常に動作しない場合がございますのでご了承下さい。必ずマイクテストを行ってから、サービスを利用することを推奨いたします。
A: 会話サービスを利用するためには、マイクの制御が必要となります。必ずマイクの許可をお願い致します。マイクの許可をしない場合は、会話サービスが正常に動作しない場合がございますのでご了承下さい。
A:しゃべっている言葉が表示されない場合以下の内容をご確認ください。
デバイスのマイクの使用が許可されているか。
使用ブラウザのマイクの許可がONに設定されているか。
設定に関しては、各デバイスの取扱い説明書をご確認ください。
例：
【iOS】※Safariの場合
・設定 ＞ プライバシー ＞ 音声認識
→使用ブラウザに対してONにする。
・設定 ＞ Safari ＞ マイク →「確認」もしくは「許可」に設定する。
・設定 ＞ Safari ＞ 詳細 ＞ JavaScript →ONに設定する。
【Android】※Chromeの場合
・設定 ＞ プライバシー ＞ マイクのアクセス →ONに設定する。
・設定 ＞ プライバシー ＞ 権限マネージャー ＞ マイク ＞ Chrome →ONに設定する。
・設定 ＞ アプリ ＞ Chrome ＞ 権限 ＞ マイク ＞ Chrome →マイクを許可する。
A: なるべく静かな場所で、大きな声でしゃべってください。また、マイクがONになってから（マークが動き始めてから）、しゃべるようにして下さい。
それでも解消されない場合は、ブラウザを一度閉じてから、新しいブラウザにて、再度ログインして下さい。
また、Bluetooth接続したデバイスで行うと、マイクの認識がうまくできない場合がございます。その場合は、Bluetooth接続を切断して、端末の内蔵スピーカーとマイク、もしくは有線で接続したマイクなどでご利用することを推奨いたします。
A: マイクテストの状況に関係なく、チケットやポイントがあれば、トークは可能です。ただし、マイクテストで正常に動いていない場合、トーク自体も正常に動作しない可能性があります。ご了承下さい。
A: 以下の設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
サイトページ：
A: メンバー選択画面で、トークをしたいメンバーを選択します。
選択したメンバーでシーン選択の画面になるので、トークシーンを選択します。
トークチケットを使用するか、ポイントを使用するかを選択し、タップするとトークが始まります。シーンについては、1つのボタンで1つのトーク内容だけではありません。
A: 会話サービスを利用するためには、マイクの制御が必要となります。マイクの許可をお願い致します。マイクの許可をしない場合は、会話サービスが正常に動作しない場合がございますのでご了承下さい。
A: シーン選択画面でシーンボタンをタップしても会話が始まらない場合は、以下の設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
設定に関しては、各デバイスの取扱い説明書をご確認ください。
例：
【iOS】※Safariの場合
・設定 ＞ プライバシー ＞ 音声認識
→使用ブラウザに対してONにする。
・設定 ＞ Safari ＞ マイク →「確認」もしくは「許可」に設定する。
・設定 ＞ Safari ＞ 詳細 ＞ JavaScript →ONに設定する。
【Android】※Chromeの場合
・設定 ＞ プライバシー ＞ マイクのアクセス →ONに設定する。
・設定 ＞ プライバシー ＞ 権限マネージャー ＞ マイク ＞ Chrome →ONに設定する。
・設定 ＞ アプリ ＞ Chrome ＞ 権限 ＞ マイク ＞ Chrome →マイクを許可する。
A: 会話中の一時停止方法は以下の手順になります。
A: 画面をタップすると、再生ボタンが表示されますのでタップして下さい。
それでも再生されない場合は、ブラウザのリロードを行って下さい。メニュー画面に戻ります。再度、スタートし、「続きから」ボタンをタップすることで中断してしまった映像の最初から再開されます。その際は、トークチケットは消費されません。
A: 通信環境などによって、動画が正常に再生されない場合がございます。映像が正常に再生されない場合は、映像をタップすることで表示される巻き戻しボタンをタップすることで、映像の頭から再スタートします。
もしくは、一時停止ボタンをタップし、会話を中断して下さい。通信環境の良い場所で再開することを推奨いたします。
再度、スタートし、「続きから」ボタンをタップすることで中断してしまった映像の最初から再開されます。その際は、トークチケットは消費されません。
また、デバイスの省電力モードがONになっていると、動画が正常に再生されませんのでご注意下さい。
A: 音声認識が正常に認識されなかった場合など、想定と違う返答映像が再生される場合もございます。また、一度再生された動画に関しては、戻って再生することはできません。静かな環境で、なるべく大きな声で利用することを推奨いたします。
A: 一定時間、何もしゃべらないと、会話は一方的に進行致します。こちらはサービスの仕様となっていますのでご了承下さい。 また、一度再生された動画に関しては、戻って再生することはできません。 一時的にサービスを使用しない状況になりましたら、会話サービスを一時中断することを推奨いたします。
A: 周りの雑音が大きい場所などでは、音声を正常に取得できない場合もございます。静かな環境で、なるべく大きな声で利用することを推奨いたします。 解消されない場合は、ブラウザを一度閉じてから、新しいブラウザにて、再度ログインして下さい。
A: 映像をタップすることで表示される巻き戻しボタンをタップすることで、映像の頭から再スタートします。一時的にサービスを使用しない状況になりましたら、会話サービスを一時中断することを推奨いたします。
映像のセリフが終了し、マイクがオンになった状態になると、映像の頭までは戻りません。その場合は、中断して「続きから」再生して下さい。中断する場合の詳細は、「会話サービスの途中で一時停止・中断したい」を参照して下さい。
A: 以下をご確認ください。
ブラウザのキャッシュが原因でログインできないこともあります。ブラウザのキャッシュをクリアしてから、再度ログインを試して下さい。
使用しているブラウザが古くなっている場合、サイトとの互換性に問題が生じることがあります。最新のブラウザにアップデートしてから、再度ログインを試して下さい。
端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合があります。詳細は『推奨環境について』をご確認下さい。
デバイスやネットワークに一時的な問題があるかもしれません。別のデバイスやネットワークでログインを試して下さい。
デバイスの環境などによって正常に動作しない場合もございます。「推奨環境」をご確認下さい。
A: サポート対象端末は以下になります。
Android 版
ツールや特定の操作により、メーカーが動作保証しない行為を行った端末にて、起動しない場合がございます。
上記の端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。
端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合があります。
iOS 版
ツールや特定の操作により、メーカーが動作保証しない行為を行った端末にて、起動しない場合がございます。
上記の端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。
端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合があります。
PC版
以下のブラウザでのご利用を推奨します。
セキュリティ的な観点から、ブラウザの自動アップデートを有効に設定して、最新版をご利用ください。
ツールや特定の操作により、メーカーが動作保証しない行為を行った端末にて、起動しない場合がございます。
上記の端末すべてについて、動作を保証しているものではありません。
端末の性能や仕様、端末固有のアプリ使用状況などにより、正常に動作しない場合があります。
ご利用の際に、端末の動作に不具合や問題が頻繁に起こる場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
A: 当サイトのサポートセンターは、お客様の問題やお問い合わせに対してできるだけ迅速な対応を心がけております。ただし、サポートの対応時間は以下のようになりますので、ご注意ください。
平日の対応時間：
月曜日から金曜日までの営業日において、サポートセンターは通常営業しています。 対応時間は、午前10時から午後6時（日本時間）までとなります。
週末と祝日について：
土曜日、日曜日、および祝日には、サポートセンターの対応が休止させていただきます。
上記の休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応となります。
なお、対応時間外にいただいたお問い合わせや、お問い合わせの集中する期間には、対応にお時間をいただく場合がございます。予めご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
上記以外にもサポートセンターの対応を休止させていただく場合がございます。その場合は、お知らせにて情報を発信いたします。
A: 当サイトでは、お客様の個人情報やプライバシーを保護するために、厳格なセキュリティ対策を実施しています。